Trong các dự án bơm, khách hàng nước ngoài thường phải đối mặt với nhiều thách thức do sự hợp tác xuyên vùng, sự khác biệt về địa phương, đặc điểm ngành và các vấn đề khác, dưới đây là một số kịch bản điển hình, bao gồm các điểm đau cốt lõi của toàn bộ vòng đời dự án:
1. Giai đoạn lựa chọn: "Môi trường và điều kiện làm việc 'không phù hợp', và bơm sẽ 'bị va chạm' ngay khi nó được sử dụng"
Khách hàng nước ngoài (đặc biệt là khách hàng nhỏ và vừa) thường mắc sai lầm trong việc lựa chọn do hiểu biết không đầy đủ về đặc điểm phương tiện hoặc điều kiện làm việc.
Ví dụ, khi xử lý bùn chứa hạt, một máy bơm nước sạch thông thường đã bị chọn nhầm (vật liệu cánh quạt không chịu mài mòn), và lưu lượng giảm mạnh sau 1 tháng hoạt động do cánh quạt bị mài mòn nghiêm trọng;
Khi vận chuyển các phương tiện có độ nhớt cao (chẳng hạn như siro và nhựa), sự suy giảm độ nhớt ở đầu không được xem xét, và một máy bơm ly tâm tiêu chuẩn đã được chọn, và lưu lượng thực tế chỉ đạt 60% giá trị thiết kế, điều này không thể đáp ứng nhu cầu sản xuất.
Trong môi trường khắc nghiệt (chẳng hạn như điều kiện làm việc nhiệt độ cao ở sa mạc Trung Đông và các khu vực cực lạnh ở Bắc Âu), các loại phớt hoặc chất bôi trơn có thể chịu được nhiệt độ cao và thấp không được chọn, dẫn đến rò rỉ phớt và kẹt ổ bi trong quá trình vận hành bơm.
2. Tuân thủ và chứng nhận: "Bị mắc kẹt trong thủ tục hải quan / trước khi sản xuất, tiến độ dự án bị gián đoạn hoàn toàn"
Sự khác biệt trong quy định và hệ thống chứng nhận ở các quốc gia khác nhau là một điểm đau thường xuyên cho khách hàng nước ngoài.
Các bơm được khách hàng EU mua không đạt chứng nhận CE (chẳng hạn như các yêu cầu bảo vệ an toàn trong Chỉ thị Máy móc 2006/42/EC), hoặc hiệu suất năng lượng không đáp ứng tiêu chuẩn (Chỉ thị ERP yêu cầu mức hiệu suất năng lượng của bơm), và hàng hóa đã bị hải quan giữ lại do không tuân thủ tiêu chuẩn sau khi đến cảng, và dự án buộc phải bị hoãn lại.
Quá trình bơm mà khách hàng trong ngành dầu khí của Hoa Kỳ mua không đáp ứng tiêu chuẩn API 610 (tiêu chuẩn bơm hóa dầu), và không thể vượt qua sự chấp nhận của chủ sở hữu do vật liệu (chẳng hạn như lựa chọn sai thép chịu nhiệt độ thấp) hoặc giới hạn rung động, vì vậy họ cần phải làm lại và thay thế các bộ phận, và đã đầu tư hàng trăm nghìn đô la vào việc chỉnh sửa bổ sung.
Khách hàng trong ngành thực phẩm đã bắt đầu sản xuất tại các quốc gia Đông Nam Á, và việc thiếu chứng nhận vệ sinh (ví dụ: 3-A, FDA) cho các bơm đã dẫn đến việc sản phẩm bị ngừng bởi các cơ quan quản lý địa phương do "rủi ro ô nhiễm thiết bị".
3. Chuỗi cung ứng và giao hàng: "Chờ bơm/các linh kiện khác, và dây chuyền sản xuất sẽ bị dừng lại như 'trang trí'"
Sự không chắc chắn của logistics quốc tế và nguồn cung phụ tùng thường khiến khách hàng trở nên thụ động. Thời gian giao hàng của các máy bơm công nghiệp lớn được khách hàng Nam Mỹ mua đã bị trì hoãn từ 3 tháng đến 6 tháng do tắc nghẽn hàng hải (chẳng hạn như mực nước thấp của kênh đào Panama), và thiết bị đã bị trì hoãn sau khi hoàn thành xây dựng dân dụng của dự án, và kế hoạch chạy thử nhà máy đã bị hoãn lại, dẫn đến tổn thất hàng chục nghìn đô la mỗi ngày.
Sau khi cánh quạt của bơm bùn của khách hàng khai thác mỏ châu Phi bị mòn, vì nhà cung cấp không có kho phụ tùng dự trữ tại địa phương, mất 4 tuần (bao gồm cả thủ tục hải quan) để chuyển hàng từ Trung Quốc.
Bộ phận cơ khí của bơm hóa chất của khách hàng châu Âu bị rò rỉ và cần được thay thế gấp, nhưng mã phụ tùng của nhà cung cấp không phù hợp với tiêu chuẩn chung địa phương (chẳng hạn như DIN), dẫn đến việc kéo dài thời gian sửa chữa lên 2 tuần.
4. Lắp đặt và chạy thử: "'một bước sai', tuổi thọ của bơm giảm đi một nửa"
Khách hàng nước ngoài (đặc biệt ở những khu vực thiếu đội ngũ chuyên nghiệp) thường có những nguy cơ tiềm ẩn do lắp đặt và vận hành không đúng cách.
Khi lắp đặt một máy bơm ly tâm ngang cho một khách hàng ở Trung Đông, do nền móng không bằng phẳng và việc cố định các bu lông neo không đồng đều, giá trị rung động đã vượt quá tiêu chuẩn trong quá trình vận hành (lên đến 15mm/s, vượt xa tiêu chuẩn 4.5mm/s), và ổ bi đã bị cháy và khớp nối bị gãy sau 3 tháng.
Khi khách hàng Đông Nam Á gỡ lỗi bơm ly tâm inverter, tần số không được điều chỉnh theo độ nhớt của môi trường, và mặc định được thiết lập theo tham số nước sạch, dẫn đến bơm hoạt động trong "khu vực quá tải" trong một thời gian dài, lớp cách điện của động cơ bị lão hóa, và bị cháy hai lần trong vòng 6 tháng.
Khi lắp đặt một máy bơm cánh quay vệ sinh trong một nhà máy thực phẩm Bắc Mỹ, việc dư thừa của việc lắp đặt ngược vòng đệm (không chú ý đến dấu hiệu định hướng thực phẩm) đã gây ra sự dư thừa vi khuẩn trong vật liệu, việc kiểm tra mẫu sản phẩm không đạt yêu cầu, và toàn bộ lô hàng đã bị loại bỏ.
5. Bảo trì và hỏng hóc: "Nếu nó bị hỏng, nó sẽ không được sửa chữa, nhưng nó sẽ bị hư hại nếu được sửa chữa"
Thiếu hỗ trợ kỹ thuật và khả năng bảo trì địa phương hóa là một trong những điểm đau cốt lõi của khách hàng nước ngoài.
Bơm tưới tiêu của một khách hàng trang trại Úc không được vệ sinh thường xuyên do sự đóng cặn của cánh quạt (nguồn nước chứa nhiều ion canxi và magiê), và lưu lượng giảm 30%, nhưng đã bị nhầm lẫn với sự cố động cơ.
Bơm từ của nhà máy hóa chất Đông Âu được chọn do đặc điểm "không có gioăng trục", nhưng khách hàng không nhận thức được "rủi ro khử từ của khớp nối từ", và sau 6 tháng, sự cố từ xảy ra, và môi trường bị rò rỉ (mặc dù không có gioăng trục nhưng nam châm bên trong đã bị mòn), dẫn đến việc xưởng ngừng hoạt động trong 3 ngày.
Máy bơm bùn trong mỏ vàng châu Phi thường xuyên bị tắc, và khách hàng không thể xác định liệu đó là "diện tích tràn cánh quạt không đủ" hay "rò rỉ ống dẫn vào", và nhà cung cấp phải cử kỹ sư từ Trung Quốc đến (15 ngày khứ hồi), trong thời gian đó, tổn thất do ngừng hoạt động đã vượt quá một triệu đô la.
6. Chi phí ngoài tầm kiểm soát: "Rẻ khi mua, sử dụng một 'hố không đáy'"
Khách hàng thường trở nên thụ động vì họ bỏ qua "chi phí vòng đời đầy đủ".
Để giảm ngân sách, khách hàng Ấn Độ đã mua một máy bơm ly tâm bằng gang giá rẻ (thay vì bằng thép không gỉ) để xử lý nước thải ăn mòn yếu, với chi phí mua ban đầu thấp hơn 30%, nhưng sau 6 tháng, vỏ máy bơm đã bị ăn mòn và thủng, và chi phí bảo trì + thiệt hại do ngừng sản xuất đã vượt xa sự chênh lệch giá.
Khách hàng Nam Mỹ đã chọn một máy bơm có chỉ số hiệu suất năng lượng là IE2 (không đáp ứng tiêu chuẩn bắt buộc IE3 địa phương), nhưng đã bị các cơ quan quản lý phạt vào năm sau với một khoản "phạt hiệu suất năng lượng" bổ sung và một hóa đơn điện năng hoạt động lâu dài cao hơn 40% so với dự kiến.
Nghịch lý cốt lõi của những kịch bản này về cơ bản là "các đặc điểm kỹ thuật của bơm" không phù hợp với "các khả năng địa phương (quy định, công nghệ, dịch vụ) của khách hàng nước ngoài". Đối với các nhà cung cấp, chìa khóa để giải quyết những điểm đau này là tăng cường hướng dẫn lựa chọn, cung cấp hỗ trợ chứng nhận địa phương, thiết lập mạng lưới tồn kho phụ tùng, cung cấp đào tạo lắp đặt và bảo trì, và xây dựng một hệ thống dịch vụ sau bán hàng phản hồi nhanh.