ในโครงการปั๊ม ลูกค้าต่างประเทศมักเผชิญกับความท้าทายมากมายเนื่องจากความร่วมมือข้ามภูมิภาค ความแตกต่างด้านการแปลภาษา ลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรม และปัญหาอื่น ๆ ดังต่อไปนี้คือสถานการณ์ที่เป็นตัวอย่างบางประการ ซึ่งครอบคลุมจุดเจ็บปวดหลักของวงจรชีวิตโครงการทั้งหมด:
1. Selection stage: "สื่อและสภาพการทำงาน 'ไม่ตรงกัน' และปั๊มจะ 'ทำงาน' ทันทีที่ถูกใช้งาน"
ลูกค้าต่างประเทศ (โดยเฉพาะลูกค้าขนาดเล็กและขนาดกลาง) มักทำผิดพลาดในการเลือกเนื่องจากความเข้าใจที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับลักษณะของสื่อหรือสภาพการทำงาน
ตัวอย่างเช่น เมื่อจัดการกับสารละลายที่มีอนุภาคอยู่ การเลือกปั๊มน้ำสะอาดธรรมดาโดยเข้าใจผิด (วัสดุของใบพัดไม่ทนต่อการสึกหรอ) และอัตราการไหลลดลงอย่างรวดหลังจากการทำงาน 1 เดือนเนื่องจากการสึกหรอของใบพัดอย่างรุนแรง;
เมื่อขนส่งสื่อที่มีความหนืดสูง (เช่น น้ำเชื่อมและเรซิน) การลดลงของความหนืดที่หัวไม่ถูกพิจารณา และได้เลือกปั๊มแบบหมุนเหวี่ยงมาตรฐาน และอัตราการไหลจริงอยู่ที่เพียง 60% ของค่าการออกแบบ ซึ่งไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการผลิตได้
ในสภาพแวดล้อมที่รุนแรง (เช่น สภาพการทำงานที่อุณหภูมิสูงในทะเลทรายของตะวันออกกลางและพื้นที่ที่มีอุณหภูมิหนาวจัดในยุโรปเหนือ) ซีลหรือหล่อลื่นที่สามารถทนต่ออุณหภูมิสูงและต่ำจะไม่ได้รับการเลือกใช้ ส่งผลให้เกิดการรั่วซึมของซีลและการล็อกของตลับลูกปืนระหว่างการทำงานของปั๊ม
2. การปฏิบัติตามและการรับรอง: "ติดอยู่ในพิธีการศุลกากร / ก่อนการผลิต ความก้าวหน้าของโครงการถูกขัดจังหวะโดยสิ้นเชิง"
ความแตกต่างในกฎระเบียบและระบบการรับรองในประเทศต่างๆ เป็นจุดเจ็บปวดที่เกิดขึ้นบ่อยสำหรับลูกค้าต่างประเทศ。
ปั๊มที่ซื้อโดยลูกค้าในสหภาพยุโรปไม่ได้ผ่านการรับรอง CE (เช่น ข้อกำหนดการป้องกันความปลอดภัยในข้อบังคับเครื่องจักร 2006/42/EC) หรือประสิทธิภาพพลังงานไม่เป็นไปตามมาตรฐาน (ข้อบังคับ ERP กำหนดระดับประสิทธิภาพพลังงานของปั๊ม) และสินค้าถูกกักตัวโดยศุลกากรเนื่องจากไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานหลังจากมาถึงท่าเรือ และโครงการจึงถูกบังคับให้เลื่อนออกไป.
กระบวนการปั๊มที่ซื้อโดยลูกค้าในอุตสาหกรรมน้ำมันและก๊าซของสหรัฐอเมริกาไม่เป็นไปตามมาตรฐาน API 610 (มาตรฐานปั๊มน้ำมันปิโตรเคมี) และไม่สามารถผ่านการรับรองจากเจ้าของได้เนื่องจากวัสดุ (เช่น การเลือกเหล็กที่อุณหภูมิต่ำผิด) หรือขีดจำกัดการสั่นสะเทือน ดังนั้นพวกเขาจึงต้องทำการปรับปรุงและเปลี่ยนชิ้นส่วน และลงทุนหลายแสนดอลลาร์ในการแก้ไขเพิ่มเติม
ลูกค้าจากอุตสาหกรรมอาหารเริ่มการผลิตในประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และการขาดการรับรองด้านสุขอนามัย (เช่น 3-A, FDA) สำหรับปั๊มทำให้ผลิตภัณฑ์ถูกหยุดโดยหน่วยงานกำกับดูแลท้องถิ่นเนื่องจาก "ความเสี่ยงจากการปนเปื้อนของอุปกรณ์"
3. ซัพพลายเชนและการจัดส่ง: "รอปั๊ม/ชิ้นส่วนสำรองอื่น ๆ และสายการผลิตจะหยุดทำงานเป็น 'การตกแต่ง'"
ความไม่แน่นอนของการขนส่งระหว่างประเทศและการจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่มักทำให้ลูกค้าอยู่ในสถานะที่ไม่สามารถดำเนินการได้ เวลาการจัดส่งของปั๊มอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่ลูกค้าในอเมริกาใต้สั่งซื้อนั้นถูกเลื่อนจาก 3 เดือนเป็น 6 เดือนเนื่องจากการจราจรทางทะเล (เช่น ระดับน้ำต่ำของคลองปานามา) และอุปกรณ์ถูกเลื่อนหลังจากการก่อสร้างโครงการเสร็จสิ้น และแผนการเริ่มต้นการผลิตของโรงงานถูกระงับ ส่งผลให้เกิดการสูญเสียหลายหมื่นดอลลาร์ต่อวัน
หลังจากที่ใบพัดของปั๊มสลิปปี้ของลูกค้าทางเหมืองแร่ในแอฟริกาสึกหรอ เนื่องจากผู้จัดจำหน่ายไม่มีสต็อกอะไหล่ในพื้นที่ท้องถิ่น จึงใช้เวลา 4 สัปดาห์ (รวมการเคลียร์ศุลกากร) ในการขนส่งสินค้า จากประเทศจีน
ปั๊มเคมีของลูกค้าชาวยุโรปมีการรั่วซึมที่ซีลเครื่องกลและต้องการการเปลี่ยนทันที แต่รหัสอะไหล่ของผู้จัดจำหน่ายไม่ตรงกับมาตรฐานทั่วไปในท้องถิ่น (เช่น DIN) ส่งผลให้ระยะเวลาการซ่อมแซมขยายออกไปเป็น 2 สัปดาห์。
4. การติดตั้งและการเริ่มต้น: "'ก้าวผิดเพียงก้าวเดียว', อายุการใช้งานของปั๊มลดลงครึ่งหนึ่ง"
ลูกค้าต่างประเทศ (โดยเฉพาะในพื้นที่ที่ขาดทีมงานมืออาชีพ) มักมีอันตรายแฝงเนื่องจากการติดตั้งและการตั้งค่าที่ไม่เหมาะสม。
เมื่อทำการติดตั้งปั๊มเซนติฟูกัลแนวนอนสำหรับลูกค้าในตะวันออกกลาง เนื่องจากฐานที่ไม่เรียบและการยึดเกาะของสลักเกลียวที่ไม่สม่ำเสมอ ค่าการสั่นสะเทือนเกินมาตรฐานระหว่างการทำงาน (สูงถึง 15 มม./วินาที ซึ่งสูงกว่ามาตรฐาน 4.5 มม./วินาที) และตลับลูกปืนไหม้และการเชื่อมต่อแตกหลังจาก 3 เดือน
เมื่อผู้ใช้ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทำการดีบักปั๊มเซ็นทริฟิวจัลอินเวอร์เตอร์ ความถี่ไม่ได้ถูกปรับตามความหนืดของสื่อ และตั้งค่าเริ่มต้นตามพารามิเตอร์น้ำใส ส่งผลให้ปั๊มทำงานใน "โซนเกินพิกัด" เป็นเวลานาน ชั้นฉนวนของมอเตอร์เสื่อมสภาพ และเกิดการไหม้สองครั้งภายใน 6 เดือน
เมื่อทำการติดตั้งปั๊มลูบหมุนแบบสุขาภิบาลในโรงงานอาหารในอเมริกาเหนือ การตกค้างของการติดตั้งย้อนกลับของแหวนซีล (โดยไม่ให้ความสนใจกับเครื่องหมายการจัดแนวที่เหมาะสำหรับอาหาร) ทำให้วัสดุตกค้างแบคทีเรีย การตรวจสอบตัวอย่างผลิตภัณฑ์ไม่ผ่านเกณฑ์ และสินค้าทั้งชุดถูกตัดทิ้ง
5. การบำรุงรักษาและความล้มเหลว: "ถ้ามันเสียหาย มันจะไม่ถูกซ่อมแซม แต่ถ้ามันถูกซ่อมแซม มันจะเสียหาย"
การขาดการสนับสนุนทางเทคนิคและความสามารถในการบำรุงรักษาที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นเป็นหนึ่งในจุดเจ็บปวดหลักของลูกค้าต่างประเทศ。
ปั๊มน้ำของลูกค้าในฟาร์มออสเตรเลียไม่ได้รับการทำความสะอาดอย่างสม่ำเสมอเนื่องจากการสะสมของใบพัด (แหล่งน้ำมีแคลเซียมและแมกนีเซียมไอออนสูง) และอัตราการไหลลดลง 30% แต่ถูกเข้าใจผิดว่าเป็นความล้มเหลวของมอเตอร์
ปั๊มแม่เหล็กของโรงงานเคมีในยุโรปตะวันออกถูกเลือกเนื่องจากลักษณะ "ไม่มีการปิดผนึกเพลาขับ" แต่ลูกค้าไม่ทราบเกี่ยวกับ "ความเสี่ยงจากการทำให้แม่เหล็กหลุด" และหลังจาก 6 เดือน ความล้มเหลวของแม่เหล็กเกิดขึ้น และมีการรั่วไหลของสื่อ (แม้ว่าจะไม่มีการปิดผนึกเพลาขับ แต่แม่เหล็กภายในก็สึกหรอ) ส่งผลให้การทำงานในโรงงานหยุดชะงักเป็นเวลา 3 วัน.
ปั๊มสลัดในเหมืองทองคำในแอฟริกามักจะถูกบล็อก และลูกค้าไม่สามารถตัดสินได้ว่าเป็น "พื้นที่ล้นของใบพัดไม่เพียงพอ" หรือ "การรั่วไหลของท่อทางเข้า" และผู้จัดจำหน่ายต้องส่งวิศวกรจากจีนไปเดินทาง (15 วันไปกลับ) ซึ่งในระหว่างนั้นการหยุดทำงานทำให้สูญเสียเกินหนึ่งล้านดอลลาร์
6. ค่าใช้จ่ายเกินควบคุม: "ถูกเมื่อซื้อ, ใช้เป็น 'หลุมที่ไม่มีวันเต็ม'"
ลูกค้ามักจะกลายเป็นผู้ที่ไม่กระตือรือร้นเพราะพวกเขามองข้าม "ต้นทุนตลอดอายุการใช้งานทั้งหมด"
เพื่อเพื่อลดงบประมาณ ลูกค้าชาวอินเดียได้ซื้อปั๊มเหล็กหล่อแบบหมุนเหวี่ยงที่มีต้นทุนต่ำ (แทนที่จะเป็นสแตนเลส) เพื่อบำบัดน้ำเสียที่มีการกัดกร่อนเล็กน้อย โดยมีต้นทุนการซื้อเริ่มต้นต่ำกว่าถึง 30% แต่หลังจาก 6 เดือน ตัวปั๊มเกิดการกัดกร่อนและมีรูพรุน และค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา + การหยุดการผลิตเกินกว่าความแตกต่างของราคาอย่างมาก
ลูกค้าชาวอเมริกาใต้เลือกปั๊มที่มีการจัดอันดับประสิทธิภาพพลังงานที่ IE2 (ซึ่งไม่ตรงตามมาตรฐานบังคับ IE3 ในท้องถิ่น) แต่ถูกลงโทษโดยหน่วยงานกำกับดูแลในปีถัดไปด้วย "ค่าปรับประสิทธิภาพพลังงาน" เพิ่มเติมและค่าไฟฟ้าสำหรับการดำเนินงานระยะยาวที่สูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ 40%
ความขัดแย้งหลักของสถานการณ์เหล่านี้คือในทางปฏิบัติว่า "ลักษณะทางเทคนิคของปั๊ม" ไม่ตรงกับ "ความสามารถในการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น (กฎระเบียบ เทคโนโลยี บริการ) ของลูกค้าต่างประเทศ" สำหรับผู้จัดหา กุญแจสำคัญในการแก้ไขจุดเจ็บปวดเหล่านี้คือการเสริมสร้างแนวทางการเลือก การให้การสนับสนุนการรับรองที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น การจัดตั้งเครือข่ายสินค้าสำรอง การให้การฝึกอบรมการติดตั้งและการบำรุงรักษา และการสร้างระบบบริการหลังการขายที่ตอบสนองได้